Attitude
Adalah sikap diri seorang sales terhadap pelanggan, pembeli atau calon pembeli, yaitu meliputi : jujur, hubungan social dan toleransi, ramah , mampu bekerja sama, sopan santun , berfikir kreatif dan inofatif, disiplin , komunikatif
Skill
Seorang sales dituntut untuk memahami, membuat serba tahu, selalu ya dan memberikan kesan positif terhadap pelanggan, pembeli dan calon pembeli, mereka juga di tuntut mempunyai pengetahuan tentang ciri-ciri karakter konsumen. Skill lain yang juga harus dimiliki yaitu keterampilan komunikasi.
Keterampilan Komunikasi :
a. Verbal, yaitu keterampilan berbicara dalam memahami dan menarik perhatian pelanggan, selain itu harus tahu cara berfikir lawan bicara sehingga kita bisa menyiapkan kalimat jawaban yang tepat.
b. Non verbal, yaitu keterampilan menunjukkan bahasa tubuh yang disukai pelanggan dan membaca gerak bahasa tubuh pelanggan untuk dianalisa dan mengantisipasinya dengan tindakan yang tepat.
Knowledge
Seorang sales harus terampil menjelaskan / demo barang dan display dan mampu berkomunikasi dengan baik dengan kostumer.
Grooming
Adalah penampilan diri seorang sales seperti rias wajah, tata rambut, pakaian, sepatu. Pada perusahaan-perusahaan besar biasanya hal-hal ini sudah diatur sesuai standar company.
